Сертификация услуг

Сертификат на оказание услуг – документ, который официально подтверждает их соответствие установленным стандартам и стабильность предоставления. Он выдается на основании добровольного обращения предпринимателя в аккредитованный сертификационный центр.

Действующее законодательство

Обязательная сертификация качества предоставляемых услуг была упразднена еще в 2003 г. Постановлением Комитета по стандартизации РФ «Об отмене нормативных документов по обязательной сертификации». При добровольной проверке во внимание принимаются законодательные акты Российской Федерации, международные стандарты, а также иные документы, где прописаны технические условия осуществления определенных видов работ.

Наличие добровольного сертификата на бытовые, жилищно-коммунальные, туристические, экскурсионные, ветеринарные, медицинские, образовательные, услуги связи, физкультуры и спорта, торговли, общественного питания и многие другие укрепляет имидж и репутацию компании, повышает к ней интерес со стороны деловых партнеров и доверие конечных потребителей, что безусловно сказывается на прибыли.

Этапы оформления

Порядок оформления документа регламентирован Федеральными Законами РФ № 184 «О техническом регулировании» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сертификат соответствия можно заказать в аккредитованном сертификационном центре. Процедура проводится за счет средств заявителя и состоит из нескольких последовательных этапов:

  1. Подача заявки и пакета документов, выбор схемы;
  2. Определение перечня выполняемых работ, отбор проб (если применимо);
  3. Проведение лабораторных исследований (если требуется исходя из характера деятельности);
  4. Фиксация результатов в протоколах, составление заключения;
  5. Выдача сертификата (если все изученные параметры соответствуют принятым стандартам).

Проверка соответствия выполняемых работ актуальным нормам предполагает оценку мастерства исполнителя, самого процесса выполнения работ, аудит производства и системы качества. Заявитель может самостоятельно выбрать критерии для экспертизы: госстандарт (ГОСТ Р) или иной норматив, например, из международной системы. Обязательными для проверки являются такие критерии, как:

  • легитимность осуществления деятельности;
  • нормативное, кадровое и техническое оснащение предприятия;
  • регулярный контроль качества выполняемых работ и учет требований потребителей.

Какие документы нужны?

Для получения сертификата качества услуг потребуются:

  • регистрационные и учредительные документы компании-заявителя;
  • лицензия на осуществление определенного вида работ (если требуется);
  • список проводимых работ;
  • документальное подтверждение реального оказания услуг;
  • список используемого оборудования;
  • информация о производственном помещении;
  • перечень нормативных и технических стандартов.

Содержание сертификата

В сертификате на соответствие услуг прописываются наименование, адрес, контакты сертификационного органа и предприятия-заявителя, перечень выполняемых работ, ГОСТы (или иные стандарты), на соответствие которым проводилась экспертная оценка, регистрационный номер документа и дата его выдачи, период действия. На бланке ставятся печать сертификационного органа и подпись его руководителя, а также подпись руководителя компании-заявителя.

Схемы сертификации

Существует пять схем оценки, имеющих свою специфику и область применения:

  • Схема 1. Дает оценку мастерства исполнителя. Применяется, когда непосредственно от мастера зависит качество и безопасность конкретной услуги. Эта схема действует в отношении косметологов, специалистов по массажу, тренеров по физкультуре и спорту.
  • Схема 2. Применяется для проверки процесса и результатов выполненной услуги. Она предполагает изучение исходной документации, оборудования и используемых материалов, методического и технического обеспечения, уровня безопасности внедренных технологий, стабильности процесса, профессионализма исполнителей. Схема выбирается для сертификации медицинской деятельности, деятельности компаний, занимающихся пассажирскими перевозками и организацией общественного питания.
  • Схема 3. Предназначена для проверки организации производства. В ходе экспертизы изучаются состояние производственных мощностей и результаты действий исполнителей.
  • Схема 4. Цель выбора этой схемы – оценка организации и выполнения работ на соответствие актуальным государственным стандартам. Результатом проверки, как правило, является присвоение компании какой-либо категории (например, «звездность» ресторана или гостиницы).
  • Схема 5. Предполагает проведение оценки системы качества, внедренной на предприятии, которые оказывают услуги, несущие потенциальную опасность (медицинские, пассажирские перевозки и т. п.).

 

Где получить сертификат (полный перечень центров)

Тэги: , , , , ,

Консультация онлайн
Задайте вопрос эксперту прямо в этой форме

Нажимая на кнопку вы подтверждаете условия соглашения

Хотите получать актуальную информация о сертификации? Подпишитесь на нашу рассылку!