Сертификация услуг в России

Для легального производства и реализации, на территории России введен ряд разрешительных документов, которые удостоверяют безопасность продукции. Основные виды сертификатов, которые могут потребоваться при производстве различных видов продукции.

ЗАКАЗАТЬ

Сертификация услуг в России

Услуги — это особая сфера торговли, в которой в качестве товара выступает выполнение какой-либо работы по обслуживанию, ремонту, предоставлению информации и др. Обязательная сертификация услуг в системе ГОСТ Р в России не предусмотрена.

Услуги могут быть сертифицированы во многих добровольных системах сертификации. Так, для сертификации гостиничного бизнеса используется своя система сертификации, в которой определены требования к уровню и «звездности» гостиницы или отеля. Ресторанный бизнес и предприятия общественного питания также включены в свою систему сертификации.

Однако, сертификация ГОСТ сферу услуг не обходит полностью. Сертификат соответствия ГОСТ на услуги также может быть оформлен на добровольной основе. Данный документ подтверждает, что оказываемые услуги отвечают требованиям, установленным определенным Государственным Стандартам ГОСТ. Сертификат соответствия на услуги — официальное заверение для потребителя, что услуга поставляется в соответствии со всеми государственными нормами, поэтому сертификат ГОСТ на услуги — весьма востребованный документ.

Сертификат на оказание услуг – документ, который официально подтверждает их соответствие установленным стандартам и стабильность предоставления. Он выдается на основании добровольного обращения предпринимателя в аккредитованный сертификационный центр.

Действующее законодательство

Обязательная сертификация качества предоставляемых услуг была упразднена еще в 2003 г. Постановлением Комитета по стандартизации РФ «Об отмене нормативных документов по обязательной сертификации». При добровольной проверке во внимание принимаются законодательные акты Российской Федерации, международные стандарты, а также иные документы, где прописаны технические условия осуществления определенных видов работ.

Наличие добровольного сертификата на бытовые, жилищно-коммунальные, туристические, экскурсионные, ветеринарные, медицинские, образовательные, услуги связи, физкультуры и спорта, торговли, общественного питания и многие другие укрепляет имидж и репутацию компании, повышает к ней интерес со стороны деловых партнеров и доверие конечных потребителей, что безусловно сказывается на прибыли.

Этапы оформления

Порядок оформления документа регламентирован Федеральными Законами РФ № 184 «О техническом регулировании» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сертификат соответствия можно заказать в аккредитованном сертификационном центре. Процедура проводится за счет средств заявителя и состоит из нескольких последовательных этапов:

Подача заявки и пакета документов, выбор схемы;
Определение перечня выполняемых работ, отбор проб (если применимо);
Проведение лабораторных исследований (если требуется исходя из характера деятельности);
Фиксация результатов в протоколах, составление заключения;
Выдача сертификата (если все изученные параметры соответствуют принятым стандартам).

Проверка соответствия выполняемых работ актуальным нормам предполагает оценку мастерства исполнителя, самого процесса выполнения работ, аудит производства и системы качества. Заявитель может самостоятельно выбрать критерии для экспертизы: госстандарт (ГОСТ Р) или иной норматив, например, из международной системы. Обязательными для проверки являются такие критерии, как:

легитимность осуществления деятельности;
нормативное, кадровое и техническое оснащение предприятия;
регулярный контроль качества выполняемых работ и учет требований потребителей.

Какие документы нужны?

Для получения сертификата качества услуг потребуются:

регистрационные и учредительные документы компании-заявителя;
лицензия на осуществление определенного вида работ (если требуется);
список проводимых работ;
документальное подтверждение реального оказания услуг;
список используемого оборудования;
информация о производственном помещении;
перечень нормативных и технических стандартов.

Содержание сертификата

В сертификате на соответствие услуг прописываются наименование, адрес, контакты сертификационного органа и предприятия-заявителя, перечень выполняемых работ, ГОСТы (или иные стандарты), на соответствие которым проводилась экспертная оценка, регистрационный номер документа и дата его выдачи, период действия. На бланке ставятся печать сертификационного органа и подпись его руководителя, а также подпись руководителя компании-заявителя.

Схемы сертификации

Существует пять схем оценки, имеющих свою специфику и область применения:

Схема 1. Дает оценку мастерства исполнителя. Применяется, когда непосредственно от мастера зависит качество и безопасность конкретной услуги. Эта схема действует в отношении косметологов, специалистов по массажу, тренеров по физкультуре и спорту.
Схема 2. Применяется для проверки процесса и результатов выполненной услуги. Она предполагает изучение исходной документации, оборудования и используемых материалов, методического и технического обеспечения, уровня безопасности внедренных технологий, стабильности процесса, профессионализма исполнителей. Схема выбирается для сертификации медицинской деятельности, деятельности компаний, занимающихся пассажирскими перевозками и организацией общественного питания.
Схема 3. Предназначена для проверки организации производства. В ходе экспертизы изучаются состояние производственных мощностей и результаты действий исполнителей.
Схема 4. Цель выбора этой схемы – оценка организации и выполнения работ на соответствие актуальным государственным стандартам. Результатом проверки, как правило, является присвоение компании какой-либо категории (например, «звездность» ресторана или гостиницы).
Схема 5. Предполагает проведение оценки системы качества, внедренной на предприятии, которые оказывают услуги, несущие потенциальную опасность (медицинские, пассажирские перевозки и т. п.).